Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelun avustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelun avustajaa liittymään tiimiimme, joka on omistautunut tarjoamaan ensiluokkaista palvelua asiakkaillemme. Tässä roolissa vastaat asiakkaiden kysymyksiin, ratkot ongelmia ja varmistat, että jokainen asiakas kokee saavansa henkilökohtaista ja ystävällistä palvelua. Asiakaspalvelun avustajana toimit usein yrityksen ensikosketuspisteenä, joten positiivinen asenne ja tehokas viestintä ovat avainasemassa. Työ sisältää sekä puhelin- että sähköpostiviestintää, ja vaatii kykyä käsitellä erilaisia tilanteita rauhallisesti ja ammattimaisesti. Odotamme sinulta hyviä ongelmanratkaisutaitoja, kykyä työskennellä tiimissä sekä halua oppia uutta. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä asiakaspalvelun ammattilaisena ja työskennellä dynaamisessa ympäristössä, jossa jokainen päivä tuo uusia haasteita ja mahdollisuuksia. Jos olet motivoitunut, ystävällinen ja asiakaslähtöinen henkilö, tämä tehtävä voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja käsitellä asiakaskyselyjä eri kanavissa.
- Tarjota ystävällistä ja asiantuntevaa palvelua.
- Ratkaista asiakkaiden ongelmat nopeasti ja tehokkaasti.
- Päivittää asiakastietoja järjestelmiin.
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
- Osallistua koulutuksiin ja kehittää omaa osaamistaan.
- Seurata asiakaspalautteita ja raportoida niistä.
- Noudattaa yrityksen ohjeistuksia ja toimintatapoja.
- Edistää myyntiä ja tarjota lisäpalveluita asiakkaille.
- Huolehtia asiakastietojen luottamuksellisuudesta.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne.
- Kyky käsitellä haastavia tilanteita rauhallisesti.
- Perustason tietotekniset taidot.
- Tiimityöskentelytaito ja oma-aloitteisuus.
- Joustavuus työaikojen suhteen.
- Kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi.
- Hyvä ongelmanratkaisukyky.
- Kyky oppia uusia järjestelmiä ja prosesseja.
- Ammatillinen asenne ja luotettavuus.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet tyytymätöntä asiakasta?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten pidät yllä positiivista asennetta kiireisessä työympäristössä?
- Millainen on mielestäsi hyvä asiakaspalvelija?
- Kuinka hallitset useita asiakaspalvelutehtäviä samanaikaisesti?
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosesseja?
- Oletko työskennellyt asiakaspalvelujärjestelmien kanssa?
- Miten varmistat asiakastietojen turvallisuuden?
- Miten motivoit itseäsi työssäsi?
- Miten toimit tiimissä, jossa on erilaisia persoonallisuuksia?
